Western Union Korea

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Quý vị có thể tìm câu trả lời cho nhiều câu hỏi của quý vị ở mục dưới đây. Tuy nhiên nếu quý vị vẫn cần biết thêm thông tin, xin đừng do dự gọi điện đến số 00798 8521 3000 của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi (miễn phí cho cuộc gọi tại Hàn Quốc).

Tất cả những điều quý vị cần biết về:

• Chuyển tiền
• Chống gian lận

CHUYỂN TIỀN

Câu hỏi chung

1. Đại lý Western Union là gì?

   Đó là những đại diện của chúng tôi nơi mà quý vị có thể đến để chuyển tiền.

   Tại Hàn Quốc, Dịch vụ Chuyển tiền của Western Union có mặt tại các ngân hàng được chỉ định. Các Đại lý ở Hàn Quốc là các chi nhánh của Ngân hàng Kookmin (KB), Ngân hàng Kiup (IBK), NongHyup và ngân hàng Busan. Tại các quốc gia khác, các đại lý có thể đặt tại siêu thị, cửa hàng tạp hoá, địa điểm thanh toán tiền mặt cho séc, các trung tâm hòm thư, hiệu thuốc, đại lý du lịch, bến xe, sân bay, trạm xe lửa, bến xe buýt, hoặc các điểm thu đổi ngoại tệ và các cửa hàng bán lẻ khác.

2. Tôi có thể tìm thấy đại lý của Western Union bằng cách nào?

   Quý vị có thể dễ dàng biết được vị trí Đại lý của Western Union tại Hàn Quốc bằng cách truy cập tìm kiếm trực tuyến hoặc gọi điện đến số 00798 8521 3000 của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi (miễn phí cho cuộc gọi tại Hàn Quốc).

3. Ai sử dụng Dịch vụ Chuyển tiền của Western Union?

   Quý vị hay bất kỳ ai có nhu cầu gửi hoặc nhận tiền nhanh, thuận tiện, và đáng tin cậy. Ví dụ:

   • Những người hỗ trợ gia đình, họ hàng hoặc bạn bè.
   • Những người đi du lịch đang trong tình trạng khẩn cấp.
   • Doanh nhân.
   • Những người có nhu cầu gửi tiền làm quà.
4. Tôi có cần một tài khoản tại ngân hàng để sử dụng dịch vụ chuyển tiền của Western Union không?

   Không cần phải có tài khoản tại ngân hàng, quý vị cũng có thể sử dụng Dịch vụ Chuyển tiền của Western Union.

Gửi tiền

1. Tôi gửi tiền như thế nào?
   • Đến Đại lý gần nhất của quý vị.
   • Điền vào phiếu “Chuyển Tiền” và đưa cho nhân viên Đại lý kèm với số tiền muốn gửi, các khoản phí cần thiết và giấy tờ tuỳ thân.
   • Sau khi hoàn tất việc chuyển tiền, nhân viên đại lý sau đó sẽ đưa cho quý vị biên lai và Mã số Kiểm soát Chuyển tiền (MTCN) gồm 10 chữ số.
   • Gọi điện cho người nhận tiền của quý vị và thông báo những thông tin cần thiết như tên người gửi, số tiền gửi, số MTCN, và nước mà tiền được chuyển đi.

   Tìm hiểu thêm về việc gửi tiền.

2. Tôi cần phải mang theo những gì để gửi tiền?

   Mang theo bản gốc giấy tờ tuỳ thân hợp lệ có ảnh do chính phủ cấp và số tiền cần chuyển cùng với phí1. Tại Hàn Quốc, quý vị phải mang theo giấy tờ tuỳ thân bản gốc (Hộ chiếu, thẻ cư trú, thẻ đăng ký ngoại kiều) để gửi tiền, bản sao giấy tờ tuỳ thân sẽ không có giá trị do các quy định pháp lý.

3. Tôi có thể gửi bao nhiêu tiền?

   Tại Hàn Quốc, số tiền tối đa mà quý vị có thể gửi và nhận là 7.000 đô la Mỹ hoặc khoản tương đương bằng đồng Won của Hàn Quốc và quý vị chỉ được nhận hoặc gửi một lần trong một ngày. Tuy nhiên, tại các quốc gia khác, mỗi Đại lý sẽ giới hạn số tiền cho phép riêng của mình. Vui lòng liên hệ Đại lý tại đại phương để biết thêm thông tin.

4. Khi nào tôi có thể gửi tiền?

   Quý vị có thể chuyển tiền vào bất kỳ thời điểm nào tại các đại lý trong giờ làm việc. Tại Hàn Quốc, quý vị có thể chuyển tiền trong giờ làm việc của Ngân hàng, từ 9 giờ sáng đến 4 giờ chiều.

5. Tại Hàn Quốc, có đại lý nào mở cửa vào các ngày nghỉ cuối tuần không?

   Chi nhánh Trung tâm Chuyển tiền và Trao đổi Ngoại tệ Ansan (ĐT.: 031 508 3031) của Ngân hàng IBK KIUP, đã kéo dài giờ làm việc vào các ngày thường và mở cửa vào ngày cuối tuần:

   • Thứ Hai - Thứ Sáu: Từ 11:00 sáng đến 8:00 tối
   • Thứ Bảy và Chủ Nhật: Từ 9:00 sáng đến 4:00 chiều

   Chi nhánh Hyangnam (ĐT: 031 8059 2100) của Ngân hàng NongHyup (NH), Thành phố Hwaseong, tỉnh Gyeonggi đã kéo dài giờ làm việc vào các ngày thường và mở cửa vào ngày Chủ Nhật:

   • Thứ Hai - Thứ Sáu: 09:00 sáng - 04:00 chiều
   • Thứ Ba: 06:00 chiều - 09:00 tối
   • Chủ Nhật: 10:00 sáng - 04:00 chiều

   Tìm Đại lý Western Union gần nhất tại Hàn Quốc.

6. Tôi làm cách nào để biết được tiền chuyển của tôi đã được nhận?

   Đơn giản bằng cách vào liên kết 'Theo dõi' trên trang chủ của website chúng tôi. Sau đó gõ tên người gửi và Mã số Kiểm soát Chuyển tiền. Sau đó, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin mới nhất về tình trạng chuyển tiền của quý vị.

   Kiểm tra tình trạng tiền chuyển của quý vị ngay bây giờ.

   Hoặc gọi điện đến số 00798 8521 3000 của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (miễn phí cho cuộc gọi tại Hàn Quốc).

7. Western Union có đưa ra dịch vụ bảo chứng hoặc bất kỳ hình thức chống lừa đảo nào đối với hoạt động đấu giá trực tuyến và các giao dịch khác không?

   Không. Chúng tôi KHÔNG đưa ra dịch vụ bảo chứng hoặc bất kỳ hình thức nào chống gian lận nào đối với việc đấu giá trực tuyến và các giao dịch khác. Xin hãy ghi nhớ, để tự bảo vệ mình, quý vị đừng bao giờ gửi tiền cho ai mà quý vị không biết. Nếu quý vị nghĩ rằng mình có thể là nạn nhân của việc lừa đảo thông qua việc sử dụng dịch vụ Western Union, xin hãy liên hệ ngay với chúng tôi.

   Tìm hiểu thêm về vấn đề chống lừa đảo.

Nhận tiền

1. Tôi nhận tiền như thế nào?
   • Đến Đại lý của Western Union gần nhất.
   • Điền thông tin đầy đủ vào phiếu “Nhận tiền” và đưa cho nhân viên đại lý cùng với giấy tờ tuỳ thân hợp lệ của quý vị.
   • Quý vị sẽ được cung cấp biên lai. Hãy xem nó một cách cẩn thận và ký vào biên lai đó nếu quý vị thấy mọi thông tin trên đó đã chính xác.
   • Nhận tiền của quý vị cùng với biên lai.

   Tìm hiểu thêm về nhận tiền.

2. Tôi cần phải mang theo những gì để lấy được tiền?

   Vui lòng có sẵn các thông tin sau:

   • Tên đầy đủ của người gửi (họ, tên đệm, tên)
   • Nước gửi tiền.
   • Số tiền gửi.
   • Mã số Kiểm soát Chuyển tiền (MTCN).
   • Giấy tờ tuỳ thân do chính phủ cấp có ảnh dán trên đó (Hộ chiếu, thẻ cư trú, thẻ đăng ký ngoại kiều).

   Để biết thêm thông tin, xin hãy kiểm tra với Đại lý Western Union gần nhất.

3. Tôi làm thế nào để biết là đã có tiền để lấy?

   Đơn giản bằng cách vào liên kết “Theo dõi” trên trang chủ website của chúng tôi. Sau đó, gõ tên người gửi và Mã số Kiểm soát Chuyển tiền. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin mới nhất về tình trạng chuyển tiền của quý vị.

   Kiểm tra tình trạng tiền chuyển của quý vị.

   Hoặc gọi đến số 00798 8521 3000 của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (miễn phí cho cuộc gọi tại Hàn Quốc).

4. Western Union chi trả như thế nào?

   Thông thường, tiền chuyển được trả bằng tiền mặt. Tuy nhiên, tại một số quốc gia khác, chúng tôi có thể dùng séc chuyển tiền hoặc thẻ thanh toán trong một số trường hợp.

Đầu trang

Chống lừa đảo

Đối với người sử dụng Dịch vụ Chuyển tiền Western Union, chúng tôi coi trọng công việc kinh doanh của quý vị và rất vinh hạnh được chuyển tiền cho quý vị một cách nhanh chóng và thuận tiện. Tuy nhiên, điều quan trọng là quý vị tự bảo vệ mình khỏi những người sử dụng dịch vụ chuyển tiền để kiếm lợi từ người tiêu dùng.

Hãy chắc chắn là quý vị biết người mà quý vị muốn gửi tiền đến. Nếu quý vị kinh doanh hàng hoá hay dịch vụ, thanh toán qua mạng lưới Western Union, thì trách nhiệm của quý vị là phải thẩm tra tư cách pháp nhân của người Bán. Western Union không chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hoá hay dịch vụ.

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về vấn đề lừa đảo. Để có thêm thông tin, xin vui lòng truy cập tại mục Chống lừa đảo tại website của chúng tôi.

1. Có những dấu hiệu lừa đảo khách hàng thông thường mà có thể được nhận biết hay không?

   Có. Những hình thức lừa đảo khách hàng thông thường bao gồm:

   • Được yêu cầu trả phí trước khi nhận khoản vay
   • Đại diện của công ty cá cược, trao thưởng, sổ xố thông báo cho quý vị biết rằng hãy chuyển tiền cho họ để nhận giải thưởng quý vị vừa trúng (có nhiều công ty tổ chức các cuộc thi lừa đảo yêu cầu quý vị gửi tiền cho họ nhưng quý vị sẽ không nhận lại thứ gì cả)
   • Thư hay email được yêu cầu từ Nigeria hoặc các quan chức chính phủ tại nước ngoài yêu cầu hỗ trợ trong việc chuyển các khoản tiền lớn từ nước ngoài vào tài khoản ngân hàng của quý vị.
   • Điện thoại từ cảnh sát cho quý vị biết rằng một người thân của quý vị gặp tai nạn hoặc bị bắt và người này yêu cầu quý vị phải chuyển tiền
   • Thư hay email được yêu cầu chào bán cho quý vị mức giá phi thực tế dành cho một loại hàng đắt đỏ và khó có thể mua được
2. Tôi nhận được một email đáng ngờ từ một người tuyên bố là Western Union. Tôi nên làm gì?

   Nếu quý vị nhận được email từ một công ty tự cho là Western Union và quý vị không chắc là chúng được gửi từ Western Union, xin đừng nhấp vào bất kỳ đường dẫn (link) nào trong email đó. Nó có thể là “thư giả mạo” để quý vị khai báo những thông tin nhậy cảm của quý vị. Thay vì nhấp vào những đường dẫn này, quý vị hãy ngay lập tức chuyển tiếp email đáng ngờ đó đến đến CustomerService.Asia@westernunion.com cho chúng tôi.

   Western Union sẽ không bao giờ gửi email cho quý vị để hỏi mật mã cá nhân, mật khẩu, hay thông tin chi tiết về thẻ tín dụng của quý vị.

3. Tính năng Câu hỏi Kiểm tra có thể bảo vệ được khoản tiền của tôi hay trì hoãn việc thanh toán một giao dịch không?

   Tính năng Câu hỏi Kiểm tra của Dịch vụ Chuyển tiền của Western Union được thiết kế cho các trường hợp khẩn cấp khi mà người nhận không có giấy tờ tùy thân hợp lệ (ví dụ như mất ví tiền hoặc mất giấy tờ tuỳ thân). Tính năng này không bao giờ nên được dùng như một hình thức bảo mật bổ sung để ấn định thời gian hoặc trì hoãn việc giao dịch thanh toán. Khi người gửi có đặt Câu hỏi Kiểm tra, chúng tôi sẽ không thanh toán cho người nhận nếu người nhận không thể trả lời Câu hỏi Kiểm tra ngay cả khi người nhận xuất trình đủ các giấy tờ tùy thân, kể cả trường hợp nếu người nhận không biết đáp án cho câu hỏi. Tuy nhiên, danh sách các quốc gia được liệt kê bên dưới, bao gồm Hàn Quốc, không hỗ trợ tính năng "Câu hỏi Kiểm tra". Vì vậy, ở những quốc gia này, quý vị luôn phải xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ khi nhận tiền.

4. Western Union có cung cấp dịch vụ bảo chứng hoặc bất kỳ hình thức bảo vệ nào cho người mua không?

   Không. Công việc của Western Union là chuyển tiền từ người gửi đến người nhận. Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi khuyến cáo với quý vị là quý vị không nên chuyển tiền đến người mà quý vị không rõ. Trách nhiệm của người gửi là nhận biết ai là người mà quý vị sẽ chuyển tiền đến. Việc dùng tên không có thực hoặc thay đổi tên người nhận sau khi đã chuyển tiền không phải là một cách bảo mật cho khoản tiền chuyển của quý vị. Nếu một người nhận xuẩt trình được giấy tờ tùy thân hợp lệ có cùng tên trên phiếu chuyển tiền thì việc thanh toán sẽ được thực hiện.

   Đề phòng đối với các dịch vụ “nhận” hoặc “lưu giữ” bên thứ 3 trừ khi họ đã có danh tiếng, và họ được cấp giấy phép thực hiện dịch vụ bảo chứng. Western Union không có dịch vụ bảo chứng, vì vậy quý vị không nên dùng dịch vụ bảo chứng và không liên kết với bất kỳ dịch vụ bảo chứng nào.

5. Tôi nên biết gì về về mua hàng qua đấu giá trực tuyến?

   Đối với việc đấu giá trực tuyến, kiểm tra cẩn thận thông tin phản hồi về người bán và nắm rõ được những dấu hiệu cảnh báo về hình thức bán đấu giá lừa đảo. Hầu hết các trang đấu giá trực tuyến đều có hướng dẫn hay có mục những câu hỏi thường gặp để giúp quý vị nhận biết được những cuộc mua bán có khả năng là lừa đảo. Đề phòng nếu người bán sử dụng địa chỉ email miễn phí hay nằng nặc chỉ chấp nhận một hình thức thanh toán. Báo cáo bất kỳ các hoạt động đáng ngờ nào và gửi những khiếu nại về việc hàng hóa không được giao đến trang đấu giá mà mà bạn đã mua đồ qua trang đó.

   Hãy nhớ rằng Western Union không bao giờ là người bảo lãnh cho các hoạt động của người mua hay người bán.

6. Tôi có thể làm gì nếu tôi nghi ngờ là có lừa đảo gian lận hoặc tôi là nạn nhân của một vụ lừa đảo?

   Hãy liên lạc với Liên hiệp Người tiêu dùng của Hàn Quốc (www.consumerunion.or.kr) hoặc cơ quan cảnh sát đại phương, nếu quý vị thấy không chắc chắn hoặc nghi ngờ về một cuộc điện thoại, email, hay thư xúi giục hoặc nếu như quý vị nhận thấy quý vị đang là nạn nhân của một vụ lừa đảo.

7. Tôi nên ghi nhớ thêm những lời khuyên nào?
   • Đảm bảo chắc chắn rằng quý vị biết quý vị đang gửi tiền cho ai. Nếu quý vị đang mua hàng hoá hay dịch vụ và thực hiện thanh toán thông qua mạng lưới của Western Union, trách nhiệm của quý vị là xác minh tính hợp pháp của người bán. Western Union không chịu trách nhiệm đối với chất lượng của bất kỳ hàng hoá hay dịch vụ nào.
   • Chấm dứt một cuộc gọi nếu người gọi hướng dẫn quý vị trả lời những câu hỏi của Western Union.
   • Bảo mật là trách nhiệm của mọi người. Hãy cập nhật thông tin. Nắm bắt kịp thời các xu hướng lừa đảo khách hàng.

   Ghi nhớ: Nếu quý vị thấy điều đó dường như tốt quá đến mức không tưởng, thì có thể đó là lừa đảo.

Đầu trang